Política de Compra

política de compras imagine

Olá! Nós, da Imagine Móveis, trabalhamos para que você tenha a possibilidade de fazer suas compras com total segurança, sem precisar deixar o conforto do seu lar.

Assim, nossa filosofia é garantir a praticidade na hora de uma boa compra, além, é claro, dos melhores preços e melhores produtos. Descomplicar a vida do cliente é a nossa missão.
Por isso, reunimos abaixo algumas informações importantes. Leia, antes de efetuar o seu pedido, para saber com detalhes tudo sobre a maneira de trabalhar da Imagine Móveis. Comprar com transparência é um direito do consumidor.

01 - Regiões atendidas:

– Sul, Sudeste, Centro Oeste, Nordeste e Norte do País.
Veja os prazos de entrega sempre ao consultar um CEP.

02 - Confirmação da compra:

– Assim que sua compra for concluída, você receberá um e-mail de confirmação. Isto serve para que você tenha controle total sobre sua aquisição. Com as informações contidas neste e-mail, você poderá acompanhar cada etapa desse processo, desde a efetivação do pedido até a entrega, em sua casa.

03 - Prazo de entrega:

Atenção:

Devido a falta de matéria prima e escassez de alguns insumos pra fabricação de Móveis no mercado nacional, Inevitavelmente nossos prazos se estenderam para até 60 dias úteis.

Favor confirmar com os Vendedores via Chat ou através do telefone: 0800 591 1386 mais informações. 

04 - Horários de entregas:

– As entregas serão efetuadas de segunda a sexta-feira, das 8 h às 18 h, com exceção de feriados.

05 - Das Cores dos Móveis:

– As cores dos móveis podem sofrer algumas alterações devido a qualidade de nossos produtos. A madeira maciça natural tem cores instáveis, nós e camadas de veias que podem  se diferenciar da peça em si, não a tornando um defeito de fabricação.

06 - Frete:

– A Imagine Móveis utiliza os serviços dos Correios e de transportadoras. Trabalhamos com fretes fixos para cada compra, para compras acima de uma peça será somado os valores e todas as entregas são asseguradas. Se a transportadora não tiver contato com o cliente ou algum responsável direto na hora da entrega, ela acionará nossa empresa para efetuar a devolução da mercadoria. Neste caso, nós entraremos em contato com você para agendar uma nova data. Já pelos serviços dos Correios, são feitas três tentativas de entrega. Caso o cliente não seja encontrado, o produto retornará para a empresa.

07 - Montagem:

– A montagem, no caso dos móveis que precisam, é de responsabilidade do comprador. A Imagine Móveis não se responsabiliza por este serviço. No entanto, todos os nossos produtos acompanham manual com passo a passo, o que, mais uma vez, facilita a vida do cliente.

08 - No ato do recebimento dos produtos:

É de suma importância que o cliente confira sempre a mercadoria no ato da entrega junto ao transportador.
Em qualquer uma das hipóteses abaixo o cliente deverá recusar o produto para que seja exercido o direto a garantia de troca/reparo do produto.
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Numero de volumes a menos.

Atenção:

-Peças entregues em edifícios serão levadas apenas até o térreo, subir a mercadoria é de responsabilidade do cliente.

 

09 - Ativação de troca ou devolução:

A Imagine Móveis conta com 2 canais de atendimento para solicitação de reparo, troca, envio, ou cancelamento de compra. Através do telefone de SAC da loja (12) 3889-3776 ou por e-mail: contato@imaginemoveis.com.br

O cliente será comunicado pela Imagine Móveis em até 3 (três) dias úteis com o procedimento necessário para dar continuidade as garantias/cancelamento que serão enviadas no prazo de até 30 dias corridos/Cancelamento em até 3 dias uteis.
Todas as trocas e devoluções serão realizadas e arcadas pela Imagine Móveis.

Cancelamentos de compras é estornado o valor integral da compra, Compras em cartão, confirmar com a operadora o prazo de devolução do valor, Compras à vista deposito ou boleto o estorno será via deposito bancário.

10 - Da realização de qualquer troca ou devolução de mercadoria:

-Uma cópia ou original do documento fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto. Caso ocorra quaisquer das hipóteses abaixo, a desistência ou troca poderá ser negada:
– Produto usado ou danificado;
– Produto fora da embalagem original;
– Produto desacompanhado de cópia da nota fiscal;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios;
– 90 dias após o pedido entregue.
– Outros problemas identificados no produto, que comprometam sua integridade;

11 - Condições e prazos para solicitações de trocas ou devoluções:

– Desistência da compra: 07(sete) dias corridos do recebimento do produto. Será restituído o valor do produto no prazo de até 10(dez) dias uteis da devolução e análise do produto;

COMUNICADO SOBRE O FUNCIONAMENTO DA IMAGINE MÓVEIS DURANTE A QUARENTENA OCASIONADA PELO COVID-19:

Olá! Como estão as coisas por aí?

Vivemos tempos que não tem sido fáceis, mas acreditamos que com alegria no coração e uma pitadinha de paciência sairemos dessa situação e poderemos abraçar e afagar aqueles que nós amamos novamente.

Nossa equipe tem trabalhado com muito afinco, para que, neste momento de incertezas você possa ter aquela sensação gostosa de sonho realizado ao receber uma das nossas lindas peças. Mas para que tudo corra da melhor maneira possível, pedimos de todo o coração que tenham um pouquinho de paciência, pois para a segurança dos nossos funcionários diretos e indiretos, estamos trabalhando com equipes reduzidas, atendentes, fabricantes e transportadores. O que pode acarretar a um acréscimo de até 10 dias úteis na entrega das suas peças.

Mas tudo isso é apenas para assegurar a saúde de todos e para que possamos ficar de acordo com as orientações e decretos de cada estado em que atuamos, desta maneira poderemos continuar atendendo a você e todo aquele que mesmo em meio a tudo isso, não abre mão do sonho da casa linda.

Gostaríamos também de agradecer por adquirir o seu móvel conosco, através dessa sua escolha, está sendo possível realizar um projeto cheio de amor. Cada pedido recebido na Imagine Móveis está sendo revertido em cesta básica para ajudar famílias que estão sendo atingidas economicamente pela crise causada pelo COVID-19, sem você nada disso seria possível.

Contamos com a sua colaboração e agradecemos pela confiança em nosso trabalho!

Att, Equipe Imagine Móveis

Importante:

– Uma vez que a compra for efetuada, nos fica claro que você cliente Aceita/Concorda com a forma de trabalho e com a política de compra aqui descrita pela Imagine Móveis nos reservando todos os direitos.

**Dica importante ao nosso cliente**

– O código de defesa do consumidor é um conjunto de leis que estabelece direitos e obrigações para consumidores e fornecedores para evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo.

Para esta relação ser mais justa é que existe o Código de Defesa do Consumidor.

Clique aqui para consultar o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR no site da Presidência da República