Política de Compra

política de compras imagine

Olá! Nós, da Imagine Móveis, trabalhamos para que você tenha a possibilidade de fazer suas compras com total segurança, sem precisar deixar o conforto do seu lar.

Assim, nossa filosofia é garantir a praticidade na hora de uma boa compra, além, é claro, dos melhores preços e melhores produtos. Descomplicar a vida do cliente é a nossa missão.
Por isso, reunimos abaixo algumas informações importantes. Leia, antes de efetuar o seu pedido, para saber com detalhes tudo sobre a maneira de trabalhar da Imagine Móveis. Comprar com transparência é um direito do consumidor.

01 - Regiões atendidas:

– Sul, Sudeste, Centro Oeste (Com exceção MT) e Nordeste.
Para entregas em estados fora da região mencionada acima, consulte-nos.

02 - Confirmação da compra:

– Assim que sua compra for concluída, você receberá um e-mail de confirmação. Isto serve para que você tenha controle total sobre sua aquisição. Com as informações contidas neste e-mail, você poderá acompanhar cada etapa desse processo, desde a efetivação do pedido até a entrega, em sua casa.

03 - Prazo de entrega:

– Trabalhamos com o prazo de 18 a 32 dias úteis para as regiões Sul e Sudeste e até 36 para Centro-oeste e Nordeste. No entanto, devido a alta procura, alguns itens podem ter um acréscimo de 5 dias sem aviso prévio.

04 - Horários de entregas:

– As entregas serão efetuadas de segunda a sexta-feira, das 8 h às 18 h, com exceção de feriados.

05 - Das Cores dos Móveis:

– As cores dos móveis podem sofrer algumas alterações devido a qualidade de nossos produtos. A madeira maciça natural tem cores instáveis, nós e camadas de veias que podem  se diferenciar da peça em si, não a tornando um defeito de fabricação.

06 - Frete:

– A Imagine Móveis utiliza os serviços dos Correios e de transportadoras. Trabalhamos com fretes fixos para cada produto, para compras acima de uma peça será cobrado apenas o frete mais alto. Se a transportadora não tiver contato com o cliente ou algum responsável direto na hora da entrega, ela acionará nossa empresa para efetuar a devolução da mercadoria. Neste caso, nós entraremos em contato com você para agendar uma nova data. Já pelos serviços dos Correios, são feitas três tentativas de entrega. Caso o cliente não seja encontrado, o produto retornará para a empresa.

07 - Montagem:

– A montagem, no caso dos móveis que precisam, é de responsabilidade do comprador. A Imagine Móveis não se responsabiliza por este serviço. No entanto, todos os nossos produtos acompanham manual com passo a passo, o que, mais uma vez, facilita a vida do cliente.
No ato do recebimento dos produtos.

08 - No ato do recebimento dos produtos:

É de suma importância que o cliente confira sempre a mercadoria no ato da entrega junto ao transportador.
Em qualquer uma das hipóteses abaixo o cliente deverá recusar o produto:
– Produto avariado;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Numero de volumes a menos.

-Peças entregues em edifícios serão levadas apenas até o térreo, subir a mercadoria é de responsabilidade do cliente.

09 - Ativação de troca ou devolução:

A Imagine Móveis conta com 2 canais de atendimento para solicitação de reparo, troca, envio ou devolução. Através do nosso chat-online da loja virtual onde pode solicitar para um atendente ou por e-mail: contato@imaginemoveis.com.br
O cliente será comunicado pela Imagine Móveis em até 3 (três) dias úteis com o procedimento necessário para dar continuidade as garantias que serão enviadas no prazo de até 30 dias corridos.
Todas as trocas e devoluções serão realizadas e arcadas pela Imagine Móveis.

10 - Da realização de qualquer troca ou devolução de mercadoria:

-Uma cópia ou original do documento fiscal deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto. Caso ocorra quaisquer das hipóteses abaixo, a desistência ou troca poderá ser negada:
– Produto usado ou danificado;
– Produto fora da embalagem original;
– Produto desacompanhado de cópia da nota fiscal;
– Produto em desacordo com o pedido;
– Falta de acessórios;
– 90 dias após o pedido entregue.
– Outros problemas identificados no produto, que comprometam sua integridade;

11 - Condições e prazos para solicitações de trocas ou devoluções:

– Desistência da compra: 07(sete) dias corridos do recebimento do produto. Será restituído o valor do produto no prazo de até 10(dez) dias uteis da devolução e análise do produto;

Importante:

– Uma vez que a compra for efetuada, nos fica claro que você cliente Aceita/Concorda com a forma de trabalho e com a política de compra aqui descrita pela Imagine Móveis nos reservando todos os direitos.

**Dica importante ao nosso cliente**

– O código de defesa do consumidor é um conjunto de leis que estabelece direitos e obrigações para consumidores e fornecedores para evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo.

Para esta relação ser mais justa é que existe o Código de Defesa do Consumidor.

Clique aqui para consultar o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR no site da Presidência da República